Politique de remboursement

 

Chez Hécatelle, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations ainsi qu'à la satisfaction de nos clientes. La présente politique encadre les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes passées au sein de l'Union Européenne, conformément à la réglementation en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions européennes relatives à la protection des consommateurs (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par écrit en précisant votre numéro de commande, à l'adresse suivante :  contact@hecatelle.fr

Un formulaire de rétractation type est disponible sur simple demande à notre service client.

2. Conditions de retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les articles de lingerie dont le sceau Hécatelle a été brisé après livraison ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène. Pour les articles dont le sceau est intact, le droit de rétractation s'applique pleinement.

Les articles retournés doivent être :

  • Non portés, non lavés et non altérés
  • Munis de leurs étiquettes d'origine intactes et attachées
  • Retournés dans leur emballage d'origine, soigneusement protégés

Hécatelle se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces exigences.

3. Procédure de retour

Après validation de votre demande de retour par notre service client :

  • Les instructions de retour vous seront communiquées sous 48h
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part
  • Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi — Hécatelle ne pouvant être tenue responsable des colis perdus

4. Remboursements

Une fois les articles reçus et inspectés :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 14 jours maximum
  • Les frais de livraison initiaux standard sont remboursés conformément à la réglementation (hors options express)
  • En cas de retour partiel, seuls les articles retournés seront remboursés

5. Articles défectueux ou non conformes

Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande :

  • Contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception à  contact@hecatelle.fr
  • Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, incluant les frais de retour

6. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre taille, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.

Nous contacter :  contact@hecatelle.fr

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L’élégance intime, pensée avec exigence.