Politique d’expédition

Chez Hécatelle, chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de vous offrir une expérience à la hauteur de nos exigences. La présente politique d’expédition détaille les conditions de traitement, d’expédition et de livraison de vos commandes.

1. Zones de livraison

Nous expédions dans l'ensemble des pays de l'Union Européenne.

Pour toute demande spécifique concernant une livraison hors Union Européenne, nous vous invitons à contacter notre service client.

2. Délais de préparation

Hécatelle s'engage à expédier les commandes dans un délai maximum de 14 jours après confirmation du paiement.

En période de forte activité (lancements, promotions, fêtes), ou de précommande, ce délai peut être légèrement prolongé.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Union Européenne : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des transporteurs ou des circonstances exceptionnelles.

4. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de votre commande en fonction :

Du pays de destination
Du mode de livraison choisi
Du montant total de la commande

La livraison peut être offerte lors d’opérations spéciales ou à partir d’un certain montant d’achat.

La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 120 € d'achat.

5. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

6. Transporteurs

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée.

Le choix du transporteur peut varier selon la destination et les options disponibles.

7. Retards de livraison

Hécatelle ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux conditions météorologiques, aux périodes de forte affluence ou à toute circonstance indépendante de notre volonté.

8. Problèmes de livraison

En cas de problème (colis perdu, endommagé ou non reçu) :

Nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais
Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur
Une solution appropriée sera proposée (remboursement ou renvoi)

9. Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l’exactitude des informations de livraison lors de votre commande.

Hécatelle ne saurait être tenue responsable des erreurs d’adresse fournies par le client.

10. Colis non réclamés ou refusés

En cas de colis retourné à l’expéditeur pour non-réclamation ou refus :

Les frais de retour pourront être déduits du remboursement (voir la politique de retour et de remboursement)
Les frais de réexpédition seront à la charge du client